注意喚起情報
2026.03.05
自然災害に関連する消費者トラブルを未然に防ぐために－熊本地震から10年・東日本大震災から15年－（（独）国民生活センター）
今年は、東日本大震災から15年、熊本地震から10年となりますが、その後も地震や台風、豪雨などによる自然災害が毎年のように全国各地で発生しています。
自然災害の発生に伴い、全国の消費生活センターには、それに関連した消費者トラブルの相談が寄せられます。住宅の修理等、自然災害に直接関係するものだけでなく、自然災害を口実にした点検商法や貴金属の訪問購入など、自然災害に便乗した悪質商法によるトラブルもみられます。
そこで、自然災害に関連して発生する消費者トラブルを紹介し、災害関連の消費者トラブルにあわないよう注意を呼びかけます。
＜相談事例１＞地震
すぐに屋根の工事をすると訪問してきた事業者に依頼したが高額すぎるので解約したい。
＜相談事例２＞地震
賃貸アパートの給湯器が壊れ、退去を希望する場合は契約解除するよう言われたが退去時の条件に納得できない。
＜相談事例３＞台風
保険会社の調査で保険金の給付対象外といわれ納得できない。
＜相談事例４＞台風
「補償対象地域になった」と電話がかかってきて来訪した事業者と保険の申請代行の契約をしたが不審だ。
＜相談事例５＞豪雨
賃貸住宅が床上浸水したが管理会社に天災だから補償はできないと言われた。
＜相談事例６＞
台風で宿泊施設まで行くのが困難なのに100％のキャンセル料がかかり納得できない。
＜相談事例７＞
ホテルと航空券のパック旅行が台風で払い戻しとなったが窓口に電話がつながらず期限が過ぎてしまい返金を拒否された。
＜相談事例８＞
分電盤を点検すると来訪した事業者に地震で分電盤が火災の原因になったと不安をあおられ契約してしまった。
＜相談事例９＞
市役所を名乗り支援物資を提供してほしいという電話があったが、不審だ。
消費者へのアドバイス
- 自然災害に関連したさまざまな消費生活トラブルが発生することを知っておきましょう。
- 複数の事業者から見積もりを取ったり周囲に相談したりして慎重に検討しましょう。
- 賃貸住宅では契約内容や物件に問題が生じた場合の相談先を事前に確認しておきましょう。
- 加入している保険の対象範囲や申請方法を把握しておきましょう。
- 親切心につけこむ怪しい話や自然災害に便乗した悪質商法に注意しましょう。
おかしい！困った！と思ったら、早めに相談しましょう
＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番···最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。
■(独)国民生活センターHP：自然災害に関連する消費者トラブルを未然に防ぐために－熊本地震から10年・東日本大震災から15年－(発表情報)_国民生活センター (kokusen.go.jp)
